铂兰之钥—美容院管理流程

铂兰之钥—美容院管理流程

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美容院的经营过程离不开管理，管理的方式以及管理到不到位，直接会关系到美容院的成长和发展，很多美容院都把管理作为第一要点去强调还是有一定道理的。正所谓无规矩不成方圆，在美容院的经营过程中要有一定的管理流程。

首先是日常的规章制度

美容院的员工不仅要做好自己的本职工作，同时也要受到一些规章制度的约束，美容院对于员工的服装、礼仪、考勤以及卫生等规则都要有明确的规定，对于每一个岗位的职责也要有明确的定位，保证美容院的正常运转。同时要有备份机制，如果一个员工不在岗，还有其他人员可以替补，而不是一直空岗。当然可以结合一些激励机制，提高员工的积极性。同时对于员工的培训制度也是不可少的，招募新的人员可以为企业注入新的血液，培训则可以为一个人注入新的血液，一个员工在一个岗位上工作了很长时间，往往会产生职业疲惫，适时的培训会增加他们的工作热情，或者创造出新的工作想法，也会让员工的素质以及整个服务更加规范。

其次是对于服务流程的管理

美容院员工服务的质量关系到美容院的生意好坏，前台，行政工作人员，美容师每一个环节都要把握好，对于美容院的服务流程在员工进入岗位之前都要做好培训，合格才能上岗，对于行政人员也要有标准要求，很多美容院对一线岗位的人员进行培训，没有注意到其他岗位的人员，其实这也是欠缺的，因为美容院的每一个员工都是会面对客户的，形象以及服务都决定客户的体验度。

再次对于客户的管理

客户是美容院能不能盈利的最直接因素，应该建立好客户档案。可以结合季节性的或者节日性的促销方法，巩固老客户，老客户带动新客户，也不失为一种好的营销方式，对于客户的投诉有相应的应对方案，及时做好投诉处理与反馈，充分尊重客户的意识。这些都要有健全的客户管理流程作为依托。

最后是经营管理

这里的经营管理主要是集中在成本、销售和利润三个方面，美容院管理的过程当中，都是需要一定成本的，那么这些花出去的成本能不能为美容院带来更好的利润效果呢，如果少于预期的利润目标，那么就是失败的管理。现在美容院行业的竞争压力非常大，很多美容院都是采取炮轰式的销售模式，这些销售以及广告都是需要费用的，能不能建立品牌的效果为美容院带来利润，这也是美容院的管理者在做出任何一个决策之前需要考虑分析的。

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